Вы спрашиваете нейросеть, у кого заказать услугу в вашем городе. В ответе несколько компаний. Конкурент есть. Вас нет.
Первая мысль: мы что-то упускаем. Вторая: надо найти человека, который нас туда добавит. Тут как раз появляется предложение «продвинуть бизнес в нейросетях».
Я бы с оплатой подождал. Сначала стоит понять, какой вопрос вы задали, откуда взялся ответ и можно ли найти на вашем сайте ответ на этот вопрос.
Разберём порядок проверки на учебном примере оконной компании. Саму проверку в этой статье мы не проводили.
Сначала уточним: где именно нас нет?
«Нас нет в нейросетях» звучит как большая проблема. Но за этой фразой может стоять один ответ в одном чате.
Допустим, вы сначала рассказали ChatGPT о своей компании, а потом попросили посоветовать исполнителя. Он вас упомянул. Приятно, конечно. Но посоветует ли он вас человеку, который впервые открыл чат? Это ещё предстоит проверить.
| Что вы сделали | Что удалось узнать |
|---|---|
| Спросили, знает ли модель вашу компанию | Что она скажет, если вы сами назвали компанию |
| Попросили выбрать исполнителя без названия компании | Кого она предложит без вашей подсказки |
| Открыли ссылки из ответа | На какие страницы ссылается ответ |
| Нашли переход в аналитике сайта | Откуда пришёл посетитель, если аналитика смогла это определить |
Вас назвали в ответе. Человек перешёл на сайт. Человек оставил заявку. Проверяйте каждый шаг отдельно.
Если подрядчик показывает скриншот с названием компании, попросите весь запрос и условия проверки. Возможно, название уже было в предыдущих сообщениях этого диалога.
Откуда нейросеть берёт ответ?
Когда нейросеть ищет в интернете, она может найти ваш сайт или чужую статью о вас. Дальше сама выбирает, на что опереться в ответе. Приказать ей взять именно вашу страницу мы не можем.
Яндекс описывает Нейро так: он находит страницы в поиске, собирает по ним ответ и добавляет ссылки. Эти ссылки стоит открыть. Там действительно написано то, что вам пересказала нейросеть?
У Google есть ответы с ИИ: AI Overviews и AI Mode. Чтобы там могла появиться ссылка на вашу страницу, Google должен добавить её в свой поисковый индекс. Также должен быть разрешён показ короткого описания страницы в поиске. Но даже тогда ссылку могут не выбрать.
Начнём с покупателя. Что он хочет узнать перед тем, как вам позвонить?
Какие вопросы проверять?
Представим оконную компанию. На её сайте написано «качество, надёжность, индивидуальный подход». Покупатель тем временем хочет понять, как уменьшить шум дороги и что входит в стоимость установки.
Вот с этих вопросов я бы и начал проверку сайта.
Соберите разные вопросы, которые действительно возникают до покупки:
- Выбор решения. Что проверить при замене окон ради снижения шума?
- Выбор исполнителя. Какие компании выполняют такую работу в нужном городе?
- Условия. Что обычно входит в установку и какие расходы нужно уточнить отдельно?
- Сравнение. О чём спросить, чтобы сравнить предложения двух компаний?
Формулировки можно взять из обращений клиентов и разговоров с менеджерами. Выберите важные для вашего бизнеса. Десятки почти одинаковых запросов только раздуют отчёт.
Как провести проверку, которую можно повторить?
Я бы начал с такого порядка. Его можно взять за основу для своей компании.
%%% Сохраните ответ и источники | Во время проверки - Не подсказывайте название компании, если хотите узнать, предложит ли её нейросеть сама. - Сохраните точный запрос и полный ответ. - Откройте ссылки. Эти страницы отвечают на ваш вопрос? Есть ли там ваша компания? Всё ли верно написано об услуге?
%%% Повторите тот же набор | До и после изменений - Заранее решите, какие вопросы зададите, в какие дни и сколько раз. Проверяйте одинаково до правок сайта и после. - Каждый раз начинайте новый диалог и сохраняйте все ответы, включая ответы без вашей компании. - Старайтесь повторять проверку так же. Сменили модель или включили поиск? Запишите это. - Запишите, что и когда поменяли на сайте. Попросите специалиста проверить, заходил ли робот Google на страницу после правок. - Ответы разных сервисов сравнивайте отдельно. Записывайте, сколько раз проверили и сколько раз компания появилась. Если узнали об обновлении сервиса, тоже отметьте его.
Новый чат помогает убрать подсказки из прошлой переписки. Но у другого человека ответ всё равно может отличаться.
Таблица для начала может быть совсем простой:
| Что записывать | Зачем |
|---|---|
| Точный вопрос и условия | Чтобы повторить проверку |
| Появился ли ИИ-ответ | Был ли ответ вообще или сервис выдал ошибку |
| Назвали ли компанию и что о ней сказали | Нас советуют, просто называют или отговаривают обращаться? |
| Есть ли ссылка на наш сайт | Можно ли из ответа перейти на наш сайт |
| Какие страницы указаны источниками | Чтобы открыть страницы и проверить ответ |
| Ошибки в описании компании | Чтобы найти, откуда взялась ошибка |
| Дата и сохранённый ответ | Чтобы позже сравнить ответы |
Если вы спросили, как выбрать окна, ответ может обойтись без названий компаний. Это нормально для такого вопроса. Сравнивайте его с такими же объяснениями. Отдельно отмечайте случаи, когда ответ с ИИ вообще не появился или сервис выдал ошибку.
Не торопитесь объявлять победу после первого удачного ответа. Результат может меняться без ваших действий. Если после правки страницы появилось упоминание, это ещё не доказывает, что помогла именно правка.
Что конкретно поручить маркетологу?
Допустим, в ответах встречаются конкуренты. Открываем источники и смотрим, чем они полезны покупателю. На одном сайте объяснили, какие окна помогают уменьшить шум. На другом написали, что входит в монтаж. На третьем показали выполненную работу.
Вернёмся к нашей оконной компании. Попросите маркетолога проверить: объясняет ли сайт, что уточнить при выборе окон ради снижения шума? Понятно ли, что входит в установку? Если ответов нет, внесите их в задание на доработку страницы.
| Задача | Какой результат принять |
|---|---|
| Проверить доступ важных страниц | Какие страницы робот может прочитать, что ему мешает и как это исправить |
| Проверить, знает ли Google о страницах | Проверка в Search Console: есть ли страница в индексе и разрешено ли показывать её описание |
| Уточнить описание услуги | Где работаете, что делаете, что входит в услугу и что оплачивается отдельно |
| Ответить на вопросы клиентов | Понятные ответы там, где человек читает об услуге |
| Добавить доказательства | Примеры выполненных работ, которые можно показать публично |
| Сверить данные о компании | Правильные контакты и сведения о компании на сайте и других важных площадках |
| Повторить замер | Ответы со ссылками и запись того, как их проверяли |
Google рекомендует писать важную информацию текстом и связывать страницы сайта ссылками. Разметка для поисковых роботов должна совпадать с тем, что читатель видит на странице. Для начала проверьте простое: условия услуги можно прочитать на сайте или они спрятаны в картинке и закрытом документе?
Нужно ли открывать сайт всем роботам?
Нет. Сначала разберитесь, за что отвечает каждый робот и какие ограничения нужны компании. Можно разрешить искать ваш сайт и при этом запретить отдельному роботу собирать материалы для обучения.
В документации OpenAI эти назначения разделены:
| Робот | Назначение |
|---|---|
| OAI-SearchBot | Поиск в ChatGPT |
| GPTBot | Собирает материалы, которые могут пойти на обучение моделей |
| ChatGPT-User | Открывает страницы при некоторых действиях человека в ChatGPT. Автоматическим поиском сайтов не занимается |
OpenAI допускает разрешить OAI-SearchBot и запретить GPTBot. Запретили GPTBot? Сам по себе этот запрет не убирает сайт из поиска ChatGPT.
Попросите специалиста проверить robots.txt. Это файл с правилами для роботов. Заодно пусть проверит, не блокирует ли их хостинг. Клиентские данные и внутренние документы оставьте закрытыми.
Какие обещания подрядчика стоит перепроверить?
Я бы насторожился, если результат обещают раньше, чем посмотрели сайт и вопросы покупателей.
Особенно внимательно проверьте такие предложения:
- «Нужна специальная обязательная разметка для ИИ». Google прямо сообщает, что для AI Overviews и AI Mode специальные схемы разметки и новые AI-файлы не требуются. Это утверждение именно о Google, не обо всех сервисах сразу.
- «Будем много рассказывать ChatGPT о компании, и он начнёт рекомендовать её всем». В официальных документах, на которые мы здесь ссылаемся, такого совета нет. То, что нейросеть запомнила компанию в вашем чате, ещё не значит, что она начнёт советовать её остальным.
- «Гарантируем место в ответах». Спросите: за счёт чего? Как подрядчик заставит нейросеть выбрать именно вас? Google не гарантирует показ даже сайту, который выполнил его требования.
Здесь легко перепутать демонстрацию с результатом. В одном чате можно получить убедительную рекомендацию. Я бы спросил: а без подсказки названия нас тоже советуют? И приходят ли после этого люди?
Как понять, что работа даёт пользу?
Смотрите отдельно, что отвечает нейросеть и что делают люди, которые пришли на сайт.
- Видимость. Где и при каких вопросах упомянули компанию, какие ссылки появились.
- Переходы. Пришли ли люди из ИИ-сервисов, если аналитика смогла определить источник.
- Обращения. Оставили ли эти посетители заявку, подошёл ли запрос компании, чем закончилась сделка.
В Google Search Console показы и переходы из AI Overviews и AI Mode входят в общий отчёт Performance с типом поиска Web. Цифры в нём выросли? По одному этому отчёту нельзя сказать, что помогло именно GEO.
Аналитика не всегда видит, откуда пришёл человек. Дополнительно спрашивайте клиентов, где они вас нашли. Это поможет, хотя часть ответов будет вроде «где-то в интернете».
Страницу поправили? Это можно проверить сразу. Стало больше заявок? Покажите, по каким данным это видно.
С чего начать собственнику?
Вернёмся к первому вопросу: конкурент есть в ответе, вас нет. Теперь есть более полезное действие, чем срочно покупать «место в нейросети».
Сохраните этот ответ и откройте источники. Затем попросите маркетолога провести такую же проверку по основным вопросам покупателей. Пусть покажет, какие страницы стоит поправить и почему.
После этого вы сможете обсуждать объём работ. Возможно, сначала достаточно исправить условия на странице услуги. Возможно, понадобится техническая доработка или понятный разбор выполненной работы. Сначала найдём проблему, потом решим, за что платить.
Если хотите разобрать это применительно к своему бизнесу, напишите через контакты на странице автора. Начать можно с сайта и вопросов, которые чаще всего задают ваши покупатели.